Customer Success: onde a estratégia é aplicada?

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Customer Success

Customer Success: onde a estratégia é aplicada?

O Customer Success é uma estratégia realizada por várias empresas que visam a retenção dos clientes por muito mais tempo. Dessa maneira, os empresários mantêm as receitas altas continuamente. 

Além disso, de acordo com pesquisas, as empresas que aplicam essas estratégias mostram uma melhora na receita, além de ser uma ótima maneira de reter os clientes por muito mais tempo. 

De maneira geral, o Customer Success é a sigla para Sucesso do Cliente. Os métodos utilizados nessa estratégia visam esse objetivo. Então, se você tem interesse em descobrir mais informações sobre o assunto, continue a leitura.

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Descubra tudo sobre o Customer Success

O Customer Success é uma estratégia utilizada pelas grandes corporações do mundo inteiro. Os métodos utilizados no CS visam a retenção dos clientes por muito mais tempo, além de aumentar a receita da empresa. 

Primeiramente, antes de prosseguir nessa leitura, é importante conhecer mais informações sobre esse termo. De maneira geral, o Sucesso do Cliente, diz respeito ao alcance dos resultados desejados através das interações entre o cliente e a empresa. 

Levando esses pontos em consideração, é possível dizer que o Customer Success traça uma linha de interações e estratégias eficazes, visando sempre a melhor experiência para os seus clientes. 

Nos últimos anos, os consumidores têm cada dia mais necessidades, que devem ser preenchidas com o auxílio de empresas especializadas. Essa é uma possibilidade graças ao Customer Success. Portanto, se você quer conhecer mais sobre essa técnica, continue a leitura:

Quais são os principais benefícios do CS? 

Agora que você conhece mais informações sobre o Customer Success, saiba que existem vários benefícios entregues por essa estratégia em seu negócio. Ao aplicá-lo, é possível garantir: 

Retenção

Um dos principais benefícios do CS é, sem dúvidas, a retenção por muito mais tempo dos clientes. Porém, existem dois elementos que são a chave para que isso dê certo, são eles: Desired Outcome e Interactions with your company. 

No primeiro caso, por exemplo, é descrito quais aspectos os clientes devem alcançar e como isso é possível. Já no segundo caso, as interações com a sua empresa são fundamentais para que a retenção funcione. 

Engajamento 

Essa é uma das partes mais críticas para o seu negócio. Afinal, assim que os produtos e serviços são entregues para o cliente, ele deve enxergar que tudo foi entregue conforme prometido. 

Isso porque, em alguns casos, os vendedores prometem demais para os seus clientes, ou então algo desconfortável acontece durante o período de negociação. Para reverter essa situação, as estratégias do Customer Success são essenciais. 

Suporte

Antes de mais nada, é importante dizer que essa estratégia não é o SAC. Embora eles entreguem todo o suporte necessário, quando os clientes precisam de ajuda referente ao produto ou serviço prestado, o SAC é o seu socorro. 

Para garantir que os melhores resultados sejam gerados, a equipe do CS trabalha em conjunto para desenvolver as estratégias do SAC. Dessa maneira, o cliente não sai insatisfeito com o atendimento prestado, além de conseguir ajuda para o problema apresentado. 

Feedback

De maneira geral, os clientes passam seus feedbacks diariamente para a equipe de CS de uma empresa. E essas informações são de extrema valia para o desenvolvimento constante da organização. 

Lembre-se que, de maneira geral, todos os feedbacks precisam ser compartilhados. Mesmo que o cliente tenha criticado os seus serviços, esse é um aprendizado para verificar em quais aspectos deve melhorar. 

Quanto maior for o número de elogios que a sua empresa recebe, melhor. Mas quando o nível de críticas é maior, é o momento de prestar atenção a esses pontos e buscar por melhorias. 

Social Proof 

Primeiramente, é importante dizer que o Social Proof é extremamente poderoso para as empresas. Até porque, pode ser difícil comercializar qualquer tipo de produto, quando não existe uma prova social forte. 

E, conforme os seus clientes alcançam um grande marco de relação com você, mais propensos se tornam a demonstrar a sua lealdade. Para alcançar esses resultados, é possível aplicar as seguintes estratégias:

  • Solicitar que os clientes indiquem a sua empresa;
  • Pedir que os clientes deem seus depoimentos sobre os serviços prestados;
  • Pedir para que uma seção de cases de sucesso seja criada na página oficial da empresa. 

Lembre-se que, quanto mais feliz estiver o seu cliente, maior a probabilidade dele trabalhar a favor de sua empresa. Ou seja, deixar relatos e indicar para pessoas próximas o serviço prestado. 

Customer Success

Sucesso do cliente!

Por fim, Customer Success significa que, quanto mais satisfeito um cliente estiver com a sua empresa, menores são as chances dele ir embora. De maneira geral, esse é o significado de retenção. 

Lembre-se que, um cliente não deixar a sua empresa não é apenas fundamental para o nível de retenção, mas também aumentar a receita. Afinal, quanto melhor os serviços prestados, maiores são as chances do cliente voltar a fechar negócios com você!